Wat ga je doen?
Als Teamleider Technische Servicedesk houd jij je dagelijks bezig met:
- De juiste kwaliteit van de klantgesprekken te realiseren, zowel qua opbouw als inhoudelijk op product technisch niveau.
- Resultaten en werkwijzen van de Servicedesk meetbaar maken door het opzetten van een realtime dashboard dat analyses mogelijk maakt. Het doel: de kwaliteit van de Servicedesk en haar processen optimaliseren.
- Verbinding te leggen, op basis van terugkoppelingen “uit het veld”, met onder andere de afdelingen marketing en innovatie binnen onze organisatie zodat ook zij verbeterslagen kunnen maken waar nodig.
- Klachtafhandeling zien als een uitdaging. Voor jou is het een sport om een klacht op de juiste manier af te handelen en er uiteindelijk iets positiefs uit te halen.
- De helpdesk verder te versterken door middel van AI-implementaties om zo te focussen op kwaliteitsverbetering.
- Het team verder te helpen groeien en ontwikkelen.
Wat bieden wij?
- Het salaris bedraagt, afhankelijk van jouw opleiding en werkervaring, maximaal € 5972,- bruto per maand.
- Je kan bij ons blijven groeien, jouw ontwikkeling krijgt aandacht!
- Een gratificatie én een winstdelingsregeling! Iets extra’s verdien je!
- Een vitaliteitsbudget, om jouw vitaliteit te bevorderen. Wij noemen het ‘fit for life’.
- 27 vakantiedagen en 13 ATV dagen want vrije tijd is ook belangrijk!
Wat neem je mee?
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende functie.
- Affiniteit met (duurzame/installatie) techniek.
- Ervaring met klantbediening.
- Energie en een aanpakkers mentaliteit.
Wie is Itho Daalderop?
Wij zijn Itho Daalderop en bieden duurzame oplossingen voor koeling, verwarming, ventilatie, warm water, regeltechniek en duurzame opwekking. Onze missie, “Climate for life”, richt zich op het creëren van een comfortabel en gezond binnenklimaat met 100% elektrische en energieneutrale oplossingen. Ons doel is om energieneutraal wonen vandaag al mogelijk te maken en om in 2030 volledig energieneutraal te produceren. Duurzaamheid is onderdeel van ons DNA.
Waarom BinT Partner?
BinT Partner is door de jaren heen een belangrijke partner geworden binnen de installatietechniek, bouw, industrie en infra. Wij hebben een bemiddelende rol en jij gaat gewoon in dienst bij de werkgever die het beste bij jou past. Kiezen voor BinT levert jou een aantal directe voordelen op:
- Wij denken sector en techniek overschrijdend
- Wij schetsen een eerlijk beeld van de organisaties
- Wij zijn jouw sparringpartner tijdens het hele proces
- Wij hebben de juiste ingangen bij organisaties
- Wij hebben een groot netwerk met aantrekkelijke werkgevers
- Wij bieden functies die niet online staan